1引言
大数据、物联网、云计算、人工智能等数字技术在零售领域的运用，催生了数字化零售模式。年以来，新冠疫情对线下商业模式造成了一定的冲击，许多线下购物转为线上模式，加速了线上零售与线下零售的融合。年7月15日，国家发展改革委、工业和信息化部、中央网信办等13个部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，强调了数字技术对激活市场、推进商业模式转型升级的重要作用。
2零售业数字化的优势
是数字化零售既不等同于线上购物，又不等同于线下购物的数字化，而是数字技术在整个零售领域的应用。数字化零售可以线上线下相融合的方式进行，例如在线上购物平台进行选购，在实体企业线下提取货物。从消费者与企业两个方面来看，数字化零售分别具有以下优势。
2.1基于消费者视角看数字化零售优势
(1)数字化零售使消费者以更少的时间选到更适合自己的商品或服务。在互联网、大数据技术等影响下，传统线下购物的单一模式受到冲击，智能手机与卖家App的大量普及使得线上购物常态化。线上选购节省了消费者的选购时间，消费者不用前往实体门店也能在手机、电脑等移动终端上选购商品，打破了时间与空间的限制。大数据、物联网等数字技术运用于零售空间时，可以即时记录、跟踪乃至分析顾客行为，有助于了解消费者的情感需求与商品偏好，并通过数字画像将这些信息及时保存下来。新冠疫情期间，线上选购与线下配送相结合的模式，大大减小了疫情传播的风险，但物流效率并未因此大打折扣。
(2)数字化零售消除消费者购物负面情绪，带给消费者新的购物体验。数字化零售在一定程度上缓解了部分消费者的尴尬情绪，有些消费者在选购商品时，认为自己不购买商品，甚至不快速购买商品，就会对店主产生负面影响，这种顾虑在线上平台可以完全消除。但纯粹的线上购物存在产品与实际不符的风险，数字化零售可以通过线上线下相结合的方式消除这种负面影响，或通过真实感较强的直播带货削弱这种风险。新冠疫情的爆发促进了直播带货行业的发展，仅通过数字平台选购的线上购物缺乏线下购物的双向互动情感体验，电商直播模式在一定程度上弥补了这种缺陷。相较单一的搜索式购物模式而言，电商直播是人为推荐的互动模式，真实感较强，消费者能够从直播购物中体会到互动的乐趣，并通过移动终端、智能App在一定程度上打破时间与空间的限制。
2.2基于企业视角看数字化零售优势
(1)数字化零售节省了企业人工成本。在线下购物数字化过程中，机器人导购、自助搜索下单收银等智能机器、智能App不断被引入。人工智能在零售业中的引入，节省了销售客服人员的时间，但是要求客户具备一定的运用移动终端、数字设备的技能。随着人工智能技术的发展，超大规模商业平台能够运用智能算法，小规模零售平台也能自如地运用人工智能技术，为客户提供人工智能服务。零售商业模式呈现数字化、多元化、个性化等特征，降低了商品贸易成本，加快了服务流通速度，提高了商业盈利能力。
(2)数字化零售提高了交易效率。以非银行第三方支付为核心的非现金支付系统逐步完善，提高了支付的安全性与便捷性，有效促进了零售交易的达成。数字技术缩短了商品从厂商到消费者之间的环节，减少了信息的不对称性，避免了不必要的价格竞争与非价格竞争，提高了交易效率。传统零售偏好地价高、人流量大的商业中心，网络零售对选址并没有特别的要求。导航技术使得即使一家门店的位置较偏，也能通过准确定位到达，线上线下销售的结合，使得地理位置不再是绝对优势，如此一来，交易就没有必要集中在CBD地带完成，大大节省了市场空间与消费者的等待时间。
(3)无人零售是数字零售降低人工成本、提高交易效率的典例。无人零售是建立在一定的数字化设备乃至数字基础设施之上的，前期投入成本一般较高，初期投入成本包括场地租赁、门店装修、自动化设备购置。一旦初期投入完成，无人零售就能节省大量的人工服务成本，基本上只需承担水电费、运输费、维修费等运营费用。随着物联网技术、遥感技术的不断发展，自动化设备的维修成本越来越低，并降低了自动服务出错的风险。无人零售运作的核心是智能货柜，智能货柜以人工智能技术为基础，自动汇总更新货物、自动识别拿取货物、自主结算货物，智能货柜向消费者展示
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